醫(yī)療服務量身定制，科室出臺硬核舉措

近日來，蘭溪百城醫(yī)院為進一步提高服務水平和服務質(zhì)量，以科室為單位，各科室?guī)ь^人根據(jù)科室特色嚴格出臺多項“硬核”規(guī)定，展開個性化服務定制，打造出極具科室特色的《優(yōu)質(zhì)服務公約》。

在蘭溪百城醫(yī)院領導班子的見證下，24個臨床科室、12個醫(yī)技科室、客服部、收費處等在內(nèi)的科室成員紛紛在自己科室的《優(yōu)質(zhì)服務公約》上簽署自己的名字，自愿成為《優(yōu)質(zhì)服務公約》的踐行者、監(jiān)督者、引領者。

《優(yōu)質(zhì)服務公約》的應運而生，是基于當前社會對醫(yī)療服務體系提出的迫切需求，打造以“患者為中心”的醫(yī)療服務體系。蘭溪百城醫(yī)院院長鄭昶嚴明簽署公約的目的是向社會承諾，向患者承諾：百城醫(yī)院自成立以來接受了社會的很多呵護與關(guān)懷，也將以更飽滿的熱情、更積極的態(tài)度回饋社會，鉚足干勁共同踐行蘭溪百城醫(yī)院的服務提升發(fā)展工作，向社會展示良好的精神面貌與優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療技術(shù)，更好地為大眾的健康服務，真正地做到“技術(shù)讓患者放心、服務讓患者暖心、管理讓員工安心”，成就“百年百城，城城百城”的美好愿景。

最嚴格的標準，是自己制定的標準

▲肝膽胰脾微創(chuàng)外科主任方建明宣讀《公約》

最嚴格的標準是由自己量身打造的標準，由各科專家、主任、護士長等相關(guān)負責人自覺制定而成的《優(yōu)質(zhì)服務公約》，凸顯崗位特色，舉措重點突出，科室特色鮮明，服務內(nèi)容到位。

大到骨科公約要求：入院半小時內(nèi)詢問病史，解釋病情；一小時內(nèi)完成病歷首程；二小時內(nèi)開醫(yī)囑并執(zhí)行；病歷記錄詳細準確，處方規(guī)范，每日至少查房2次�！�

▲骨科主任陳忠正率先簽約

細到急診室公約規(guī)定：工作中做到“四輕”。走路輕、關(guān)門輕、說話輕、操作輕；工作中做到“五聲”來有迎聲、去有送聲、問有答聲、發(fā)生誤會有道歉聲、不理解有解釋聲。

多到綜合病區(qū)公約規(guī)定：三個多一句。檢查前多一句關(guān)鍵的話，使患者一次完成；操作前多一句體貼的話，使患者消除顧慮；出院前多一句提醒的話，使患者只跑一次。

▲全科醫(yī)學科主任盛小華宣讀《公約》

暖到手術(shù)室公約規(guī)定：術(shù)中低體溫預防，要加溫毯、加溫被。每周學習1句蘭溪話，科內(nèi)普及本地話，加強與高齡患者的溝通交流，舒緩其緊張情緒。

▲呼吸內(nèi)科主任夏齊樽宣讀《公約》

在服務中監(jiān)督，在監(jiān)督中升級

蘭溪百城醫(yī)院自成立以來，服務體系日臻完善，技術(shù)水平不斷提高。門診主任潘勝忠在近日來尤感“百城醫(yī)院的精神風貌日益凸顯，團隊日漸融合，服務公約的踐行之下，百城風貌會更加良好。” 

▲門診主任潘勝忠宣讀《公約》

服務水平的不斷提升來源于社會公眾的嚴格考核及有效監(jiān)督，在優(yōu)質(zhì)服務的號角聲中，蘭溪百城醫(yī)院各科室將致力于服務提升工作，將《優(yōu)質(zhì)服務公約》置于廣大患者和社會各界的監(jiān)督之下,持續(xù)推進百城醫(yī)療服務體系建設向更高質(zhì)量發(fā)展。