一切為了客戶利益，一切為了客戶身心舒暢。蘭溪市康體中心客服部經(jīng)理朱乃先說(shuō)，“康體客服”要想客戶所想，急客戶所急，客戶永遠(yuǎn)是第一位的。客戶來(lái)訪接待、信息采集與運(yùn)用、關(guān)系維護(hù)、會(huì)員招募、會(huì)員接納與管理的每個(gè)環(huán)節(jié)，必須環(huán)環(huán)相扣，絕對(duì)不疏忽每個(gè)環(huán)節(jié)與些微細(xì)節(jié)。

首屆重陽(yáng)文化節(jié)金婚夫婦征集活動(dòng)唐裝展示

千挑萬(wàn)選始認(rèn)準(zhǔn)

 5月22日上午，朱乃先一行提著一籃水果，前往一家醫(yī)院看望“特別準(zhǔn)客戶”�！疤貏e準(zhǔn)客戶”符水鳳前幾天在家里陽(yáng)臺(tái)上澆花，不慎跌成右腿骨折，躺在醫(yī)院的病榻上。她說(shuō)，蘭溪市康體中心真好，服務(wù)態(tài)度世上少有，她和丈夫的選擇沒(méi)有錯(cuò)。今年79歲的符水鳳曾擔(dān)任過(guò)蘭溪市機(jī)關(guān)幼兒園副園長(zhǎng)，與在供銷部門(mén)退休的丈夫沈旭東相濡以沫半個(gè)多世紀(jì)。雖然一對(duì)兒女孝順，家里住房舒適，但是夫婦倆超過(guò)和接近耄耋之年后，想找一個(gè)生活更舒適的住所。退休賦閑在家，有的是時(shí)間。夫婦倆到處奔跑，到處尋找，沒(méi)有結(jié)果。經(jīng)過(guò)朋友介紹，他們從去年年初開(kāi)始，與蘭溪“康體客服”接觸，前前后后跑到現(xiàn)場(chǎng)十多次，多方咨詢，全面核實(shí)。沈老說(shuō)，蘭溪“康體客服”人員有水平，服務(wù)態(tài)度好，不厭其煩，對(duì)蘭溪市康體中心養(yǎng)老公寓的硬件環(huán)境和軟件環(huán)境，夫婦倆都非常滿意。夫婦倆于2017年6月28日到蘭溪市康體中心參觀了精裝樣板房后，毅然預(yù)定下了83平方米拎包入住的精裝公寓。

康體客服專員走訪慰問(wèn)準(zhǔn)客戶

 千挑萬(wàn)選始認(rèn)準(zhǔn)。符水鳳說(shuō)，夫婦倆認(rèn)準(zhǔn)蘭溪市康體中心，除了硬件設(shè)施超好，還有一個(gè)方面是客服專員熱情洋溢，經(jīng)常來(lái)關(guān)心她倆，很是暖心，入住蘭溪市康體中心，她和丈夫必定會(huì)很開(kāi)心的。

老人滿意他歡欣

 為兒女盡孝，讓老人開(kāi)懷。在杭州一家公司當(dāng)老板的劉先生說(shuō)，父親早已作古，母親快九十歲了。為了母親生活起居，他很是糾結(jié)。在蘭城請(qǐng)過(guò)保姆，母親不認(rèn)可，辭退了。接到杭州去居住，母親不習(xí)慣，回來(lái)了�，F(xiàn)在好了，母親在蘭溪市康體中心預(yù)定了精裝公寓，和客服專員已經(jīng)相當(dāng)熟悉。他們把他老母親當(dāng)作自己的母親，挺是尊重的，并建立起友誼的橋梁。此前，劉先生有思想顧慮，認(rèn)為把母親推到社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，是不孝的表現(xiàn)。母親開(kāi)始也想不通，死活不肯離開(kāi)蘭城老住宅。多次帶母親到蘭溪市康體中心后，母親改變了想法，認(rèn)為這兒服務(wù)人員有素質(zhì)，在生活方面會(huì)比兒孫照顧還周到，服務(wù)更全面。母親滿意，劉先生當(dāng)然歡欣。

康體客服團(tuán)隊(duì)交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)

 陳先生與劉先生的觀點(diǎn)相類。他在常州開(kāi)店，將近80歲的父親一個(gè)人在家，雖然身體還硬朗，他也是懸著心。去年春上，他帶父親來(lái)蘭溪市康體中心，客服專員接待滿腔熱忱，介紹情況準(zhǔn)確無(wú)誤，解答各種提問(wèn)，耐心細(xì)致。客服專員還直接與老父親溝通交流，解除了其心中的疙瘩。養(yǎng)老公寓全面裝修完工并開(kāi)始運(yùn)營(yíng)后，他的父親樂(lè)意入住蘭溪市康體中心。他父親認(rèn)定在此有人替兒子分擔(dān)責(zé)任，必定會(huì)生活更舒適，心情更愉快。

客戶是衣食父母

 客戶是衣食父母，不是親生父母，要?jiǎng)龠^(guò)親生父母。蘭溪“康體客服”團(tuán)隊(duì)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，同心協(xié)力，切實(shí)維護(hù)好與客戶的關(guān)系，多動(dòng)腦筋，多花心血，設(shè)身處地，換位思考。

 客服經(jīng)理朱乃先分析，“康體客服”之服務(wù)對(duì)象，大多為中老年客戶，這個(gè)群體情況復(fù)雜。最重要的，是要時(shí)刻保持聯(lián)系，關(guān)心其生活起居。中秋或重陽(yáng)等節(jié)日，舉行群體性活動(dòng)，加深彼此印象�？头䦟T要主動(dòng)上門(mén)走訪，這樣，相互容易熟悉，容易走近，容易心交心和心連心。

康體客服經(jīng)理上門(mén)贈(zèng)送百歲老人全家福

 不少原來(lái)對(duì)蘭溪市康體中心有疑慮的客戶，經(jīng)過(guò)客服專員面對(duì)面交談，多層面接觸，疑慮盡解，心甘情愿并想方設(shè)法入住養(yǎng)老公寓。老客戶帶新客戶，新客戶帶來(lái)更新客戶，客戶群體越來(lái)越大。老客戶點(diǎn)贊“康體客服”機(jī)制，百分百信任，帶最好的親朋好友過(guò)來(lái)入住，實(shí)現(xiàn)群居結(jié)伴養(yǎng)老可喜情景，其樂(lè)融融。

康體客服團(tuán)隊(duì)交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)

多管齊下留身心

 根據(jù)客戶的要求，辦理簽訂合約手續(xù)，確定會(huì)員入住時(shí)間。會(huì)員入住了，并不是一切都完成了，而是馬達(dá)才真正發(fā)動(dòng)，輪船才真正起航，“康體客服”服務(wù)機(jī)制才真正運(yùn)行。朱乃先表示，多管齊下，多措并舉，切切實(shí)實(shí)留住入住會(huì)員的身心。

康體客服團(tuán)隊(duì)風(fēng)采

 第一步，也是必須走的一步，客戶入駐前，對(duì)其特殊服務(wù)的要求，要明確了解，記錄在案。客戶健康評(píng)估等要素，客服專員要了如指掌，不能含含糊糊。這樣，客服專員對(duì)入駐客戶，才能真正心中有底，服務(wù)有針對(duì)性，才能有的放矢。

康體客服團(tuán)隊(duì)風(fēng)采

 針對(duì)入駐會(huì)員年齡層普遍較大，以及兒女大多在外地工作無(wú)法貼身照顧、一起居住等情況，蘭溪“康體客服”除了在生活上提供切實(shí)保障，在會(huì)員心靈方面也將給予安慰。查明會(huì)員興趣愛(ài)好，傾聽(tīng)其心聲。會(huì)員有家庭煩惱，客服專員要及時(shí)給予排除。入駐會(huì)員出現(xiàn)問(wèn)題，客服專員要盡量幫助解答。

康體客服團(tuán)隊(duì)交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)

 不把會(huì)員當(dāng)作客人，而是當(dāng)作主人，當(dāng)作真正的家人。蘭溪“康體客服”團(tuán)隊(duì)承諾，盡孝道，表孝心，客服專員整個(gè)代替會(huì)員子女的角色，給予入住者家人般的溫暖，真正有在自家的感覺(jué)。

康體客服團(tuán)隊(duì)風(fēng)采

 頤養(yǎng)樂(lè)養(yǎng)，身心健康。蘭溪“康體客服”負(fù)責(zé)人表示，將率先示范，不遺余力，盡心盡責(zé)，把會(huì)員當(dāng)作自家父母，營(yíng)造最優(yōu)美的頤養(yǎng)環(huán)境，創(chuàng)建最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)模式，讓入駐會(huì)員安心，讓在外子女放心，讓社會(huì)各界稱心。