管家與秘書兩個職業(yè)，風(fēng)行多個世紀(jì)，人們并不陌生。然而，把管家和秘書合二為一，成為管家秘書職業(yè)，在蘭江兩岸聞所未聞。蘭溪市康體中心首創(chuàng)管家秘書理念，揭開國內(nèi)“管秘”嘗試運(yùn)行先河。

 早在2016年10月，百城控股集團(tuán)就建立了康美管秘團(tuán)隊，經(jīng)過近兩年磨合，團(tuán)隊業(yè)務(wù)精通，作風(fēng)頑強(qiáng)，精神振奮，已經(jīng)深具“鐵軍”風(fēng)范。

劉敏：管秘團(tuán)隊領(lǐng)頭雁

 來自大東北吉林長春，看上去挺年輕，朝氣蓬勃。百城康美蘭溪項目管家秘書部部長劉敏，經(jīng)歷了人生和事業(yè)的些許風(fēng)浪。深圳大學(xué)教育心理系畢業(yè)后，她曾在深圳石巖公學(xué)、長春市人事局干部療養(yǎng)院等單位任職，擁有高級教師、人力資源師兩本資格證書，對教書育人、人事管理游刃有余。

 選擇管秘是緣分，更是明智的決定。由于某種原因，劉敏獨(dú)自來杭州應(yīng)聘百城康美職務(wù)。以她的資歷和才干，她被錄取，并被任命為管秘部部長，與一群“小娃娃”們開啟了管秘之旅。

 在實(shí)踐中她意識到，每個成功企業(yè)有特別文化，每個優(yōu)秀團(tuán)隊也不例外。文化核心是團(tuán)隊的靈魂，是成員的精神支柱。有文化核心的團(tuán)隊，更有生命力，更有凝聚力，更有戰(zhàn)斗力。“德才兼?zhèn)�，人間大愛，雷厲風(fēng)行，一往無前�！边@是劉敏擬定的百城康美管秘團(tuán)隊的文化核心。她告誡團(tuán)隊成員，對入駐會員要確保“三心”：生活貼心，健康連心，快樂舒心。把自己當(dāng)成會員們孝順子女同時又是最貼心的親密伙伴，行使管家職能和秘書特質(zhì),承擔(dān)多重角色;與康體會員理事會有機(jī)結(jié)合，處理會員事務(wù)，見微知著，有效溝通協(xié)調(diào)各種服務(wù)資源。

 有很多來參觀的老年朋友問到她,什么是管家秘書?她說:管家秘書，可以稱之為生活管家、家政秘書，相當(dāng)于首席客戶服務(wù)經(jīng)理職務(wù)，像秘書一樣做好管家事務(wù)并可以擔(dān)負(fù)重任，對康體中心而言：傳播企業(yè)文化，傳遞愛心孝心，傳承中華美德；對會員老者而言：真情實(shí)意奉獻(xiàn)，溫暖關(guān)愛陪伴，熱心細(xì)致呵護(hù)；對管家秘書而言：百城形象大使，專注會員服務(wù)，溝通協(xié)調(diào)輔助。

 管家秘書的工作,可以說一切以會員需求為中心，基本從以下幾方面開展：

 一是生活方面：涵蓋會員常規(guī)服務(wù)的衣食住行、陪同外出、服藥提醒、代辦代購、營養(yǎng)配餐，協(xié)調(diào)安排物業(yè)管理及家政服務(wù)等等。

 另外是健康服務(wù)：康體中心屬于國家級醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的示范項目，屬于真正意義上的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合,因為我們有自己的蘭溪市老年醫(yī)院和首創(chuàng)的健康E站，全程輔助會員自助體檢,并連同金華、杭州、上海等地三甲醫(yī)院建立合作醫(yī)療和綠色通道，可以滿足不同會員的醫(yī)療需求。

 再有是快樂服務(wù)：我們不僅有自己的老年大學(xué)和康體學(xué)院；同時活動安排也非常豐富，涵蓋多種文化娛樂項目、對接知名養(yǎng)老勝地安排外出旅行、組織各類大型公益活動等等。

 據(jù)同事反映,作為一部之長,劉敏自身優(yōu)秀，率先示范，同時精心培育忠誠百城康美、執(zhí)行力強(qiáng)的團(tuán)隊，營造彼此信任、配合默契的氛圍。團(tuán)隊成員來自五湖四海，年齡相差懸殊，性格不一，脾氣有異。她以知心姐姐的姿態(tài)，關(guān)心呵護(hù)，為部下排憂解難。她記住每個屬下的生日，舉行小范圍慶典活動，送上生日蛋糕或紅包，還開啟視頻讓過生日的屬下與家人對話。成員有父母親患病，或家里出了狀況，劉敏盡可能安排屬下回家看看，其工作由她安排頂替或由屬下分擔(dān)。

 以百城康美為家，把蘭溪當(dāng)作家鄉(xiāng)。加盟“百城康美管秘”接近兩年，劉敏只有回過老家長春兩次，兩個春節(jié)都包攬值班，讓屬下回去和家人團(tuán)聚。老家有個團(tuán)隊去年冬天來蘭溪考察，對劉敏的選擇不太理解：那邊的氣候和工作多好，怎么會在人生地不熟的小地方堅守？她回答，她喜歡這個養(yǎng)老圣地，歷史上曾經(jīng)譽(yù)稱小上海的蘭溪，已經(jīng)適應(yīng)了這里濕冷氣候。不光光自己要堅守，還準(zhǔn)備接父母來此養(yǎng)老移居。

王義成：夫妻雙雙當(dāng)先鋒

 “在江蘇連云港好好的，為什么要來蘭溪做管秘？”對這個問題，王義成如此解答：他愛故鄉(xiāng)連云港，那兒風(fēng)景秀麗。他照樣愛蘭溪，這兒風(fēng)光旖旎。在大學(xué)，他鉆研工業(yè)，對管秘職務(wù)比較陌生，起初有點(diǎn)茫然。好在妻子在大學(xué)學(xué)社區(qū)專業(yè)，細(xì)心引導(dǎo)他“入行”。經(jīng)過杭州半年培訓(xùn)，又經(jīng)過在蘭溪一年多實(shí)戰(zhàn)，夫妻雙雙進(jìn)入了管秘角色，自信能夠做好管家秘書職務(wù)。

 王義成回顧，2016年末，夫妻倆參加百城康美蘭溪項目管家秘書部在杭州集體開啟共修模式。從走進(jìn)康體中心，到儀態(tài)禮儀、宴會禮儀、接待禮儀，再設(shè)計出與老人會談情景模擬等，促使夫妻倆進(jìn)一步了解老人，認(rèn)知老人，融入了老人管秘圈子。隨后與團(tuán)隊從杭州總部一同來到蘭溪,參與康體中心運(yùn)營服務(wù)。涉及迎賓、接待、授牌、指引等與老人聯(lián)歡活動，活動前物資準(zhǔn)備與活動后清理場地，均有夫妻倆的辛勞付出。

 管秘身負(fù)重責(zé)，必須擁有特別技能，2017年9月，夫妻倆隨團(tuán)隊聆聽蘭溪市紅十字會專家講解心肺復(fù)蘇與急救知識，掌握包扎與搶救原理，獲得了《救護(hù)員資格證書》。此后，夫妻倆又同整個部門去金華參加養(yǎng)老護(hù)理知識與技能培訓(xùn)考試，取得了優(yōu)異成績，獲得了《養(yǎng)老護(hù)理技能證書》。

 目前，管秘部長劉敏帶頭，集體報名全國統(tǒng)考的《社會工作者職業(yè)水平資格考試》。王義成信心滿滿，爭取和妻子一起順利過關(guān)，雙雙拿到鐵軍團(tuán)隊“先鋒”必須擁有的“殺手锏”。

林超：擁絕活獨(dú)當(dāng)一面

 溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院酒店管理專業(yè)畢業(yè)，所學(xué)知識與管秘業(yè)務(wù)對口。加盟百城康美前，在上華街道大園畈村土生土長的林超，在溫州五星級酒店實(shí)習(xí)過，又曾在蘭溪一家上檔次飯店工作過，做管秘輕車熟路。

 對管秘部部長劉敏，林超非常敬重，對部長梳理出來管秘工作十八條要務(wù)，她銘記在心。部長要求他們：不僅要有愛心孝心,更要做有心人，成為有才人，會操作ERP系統(tǒng)軟件，會搜集輸入更新會員信息。會建立會員檔案與各個模型，設(shè)定服務(wù)方案，及時了解會員生活與需求。要配合醫(yī)護(hù)人員對會員進(jìn)行就診、隨訪與護(hù)理，隨時隨地解答會員家屬詢問，反饋會員生活狀況。要給會員提供餐飲、文體、心理、保健等咨詢建議，陪同會員就醫(yī)、購物、事務(wù)代辦，處理會員之間的矛盾與會員各類突發(fā)事件。管秘要熱心、耐心、用心，千方百計如秘書一樣做好會員的貼心管家。

 學(xué)會絕活，擁有絕活，在“鐵軍”團(tuán)隊中能夠獨(dú)當(dāng)一面。林超性格活躍，能說會道。她認(rèn)為，以中老年為主的百城康體中心會員，需要文體活動，適宜的文體活動，會讓會員更開心，更安心，更生氣勃勃。她會盡可能發(fā)揮所長，在組織會員活動中大顯身手。

 代天下子女盡孝，替世間父母解難,為黨和政府分憂。劉敏表示:管家秘書團(tuán)隊成員，全是大學(xué)以上畢業(yè)，個個年輕有活力，多才多藝，沖勁十足。管秘團(tuán)隊不會辜負(fù)社會各界期望，必定成為管秘鐵軍，致力做到讓會員滿意,家屬滿意,政府滿意,社會滿意，為百城康體中心頤養(yǎng)事業(yè)建功立業(yè)，為社會和諧勇作奉獻(xiàn)。